PEUGEOT MEXICO. UN COMPROMISO DE CALIDAD CON SUS DISTRIBUIDORES Y CLIENTES

El pasado 7 de Octubre se llevó acabo el Foro Automotor organizado por la AMDA (Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores A.C.), un evento en el cual se otorgaron a asociaciones de marca y plantas armadoras de vehículos ligeros y pesados una serie de reconocimientos resultado de la encuesta de satisfacción planta-distribuidor. En dicha encuesta Peugeot México fue reconocido como una de las mejores marcas en sus Procesos internos de Venta: Peugeot-Distribuidor y en el área de Post-Venta.

Estos reconocimientos otorgados por la AMDA, se han ganado gracias al esfuerzo de la marca por la mejora continua de nuestro servicio, impulsándonos a seguir ofreciendo un servicio de calidad en nuestros procesos, que finalmente se vea reflejado en la atención a nuestro cliente final.

A continuación, les mostramos algunos proyectos enfocados 100% a la satisfacción de nuestros distribuidores y consumidor final:

• Contamos con un extenso surtido de refacciones, con el cual cumplimos con un 95% de tasa de servicio, esto quiere decir que de cada 100 piezas solicitadas por nuestra Red de Distribuidores surtimos el 95% de piezas, ya sea en pedido urgente u ordinario, en un plazo de 24 horas. Esto le permite al Distribuidor comprometerse con el cliente en entregar su vehículo con los estándares de calidad que la marca exige.

• El 100% de nuestra Red de Distribuidores cuenta con la certificación de los diferentes métodos de Venta, lo que llamamos “La Entrega Perfecta”, y Post Venta, el programa “La Red Peugeot Cumple”. Cada un de ellos con los estándares de calidad que exige la Marca, un suceso único dentro del grupo Peugeot en el mundo.

Gracias a estos procesos implementados en toda nuestra Red, hemos logrado mejorar nuestros niveles de prestación de servicio y lo demuestran las Encuestas de Clientes (realizadas por IPSOS empresa externa a Peugeot), en donde la evolución de la satisfacción en el servicio a mejorado en los últimos tres años logrando 81% de satisfacción y 91% en Ventas.

Desde hace tiempo Peugeot México ha hecho de la calidad un eje estratégico para sus actividades en el país, desarrollando grandes proyectos enfocados específicamente a la “Satisfacción del Cliente”.

La Casa del León continuará apostando por la calidad, haciéndola su clave de éxito, siempre comprometida con sus clientes y distribuidores, cumpliendo hoy más que nunca con su compromiso de marca en el país.